O conhecimento é o principal instrumento que o empresário tem a seu favor para solucionar qualquer divergência na relação com os consumidores de seus produtos ou serviços.
Apesar de essenciais à economia, fatores como a redução dos juros, aumento do crédito e novas classes consumindo, também podem gerar problemas de forma proporcional.
Veja algumas estratégias elaboradas pelo adv. Leandro José Caon para a empresa se proteger e resolver situações dessa natureza:
* Antes de tudo, o empresário deve conhecer os direitos dos consumidores e suas vantagens e os limites da responsabilidade de sua empresa, fornecedora do produto ou serviço;
* No caso de reclamação, recomenda-se à empresa entrar em contato com o cliente buscando composição amigável, observando sua responsabilidade na relação de consumo;
* A empresa deve saber os prazos e a forma de procedimento ao resolver uma situação de reclamação por parte do consumidor;
* Orienta-se para que o atendimento ao consumidor seja centralizado em um departamento próprio, sendo registrados tais serviços;
* O empresário precisa conscientizar todos os seus colaboradores (da hierarquia mais baixa à mais alta) sobre os direitos dos consumidores e responsabilidades da empresa e que o trabalho de cada um deve ser realizado com foco no pós-venda, na satisfação do cliente consumidor;
Essas sugestões beneficiam a empresa, evitando desgastes da marca, descontentamento com o produto ou serviço e despesas com ações judiciais.
Leandro José Caon